大发体育在线_大发体育投注-彩票平台

图片
您现在所在的位置是: 首页>公共法律服务
索引号: E23110/2024-00224 主题分类: null
发布机构: 大发体育在线_大发体育投注-彩票平台:司法局 生成日期: 2023-12-05 15:35
名  称: 省司法厅开展12348“有法帮你”热线服务专题培训
文件有效期: 有效

省司法厅开展12348“有法帮你”热线服务专题培训

省司法厅开展12348“有法帮你”热线服务专题培训

字体【??????】

12月3日,全省“12348”公共法律服务热线服务专题培训通过网络会议顺利举行。培训旨在提高热线平台管理人员和值班人员业务能力,提升热线平台供给能力和服务质效,满足人民群众日益增长的法律服务需求,推动“有法帮你”为民实践在公共法律服务领域走深走实。全省司法行政系统热线平台管理人员和值班律师近300人参加培训。


培训着眼提升热线平台服务供给能力和水平实际需要,注重强化实操能力,分别邀请经验丰富的热线平台管理人员、热线平台服务明星和资深值班律师授课。管理人员从平台概述、规章制度、沟通技巧、工单填写四个方面进行了针对性讲解;服务明星和资深值班律师就如何做好热线服务工作分享了服务心得。课后,授课人员与参训人员通过连线进行了互动交流,解答各地热线服务过程中遇到的问题。

据悉,我省按照“一个平台、两级管理、三级应用、N项业务”模式,建立“12348”公共法律服务热线平台,平台现有44个综合服务座席,在细分领域设置企业服务、医疗纠纷、劳动争议、婚姻家庭等4个服务专席,7×24小时不间断提供服务,与“12345”政务服务便民热线已实现互联互转,服务项目涵盖法律咨询、律师、法律援助等高频事项。通过公共法律服务“三台融合”系统,建立工单指派机制,热线平台可与实体、网络平台实时共享服务信息,实现服务事项跨平台、跨区域、跨层级、跨业务协同办理。

近年来,通过采取提升平台服务能级、提高平台保障水平、实行分类专业服务、科学高效管理考核等四项举措,平台服务机制日益健全,热线管理水平持续提升,服务质效显著提高,群众满意率持续稳定在95%以上。2023年服务量已达到34万余件次,同比增长27%,即时接通率和群众满意率再创新高。




    关联: